Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Fiorel queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.

Cambios y devoluciones
Si recibes un producto con daños, defectos, piezas faltantes o distinto al solicitado, contáctanos a contacto@fiorel.cl dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

Una vez recibidos los antecedentes, evaluaremos la situación y te informaremos las alternativas disponibles, que pueden incluir reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

Producto sin uso
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios y empaque original. Se entiende empaque original con su caja, embalaje y todos sus accesiorios sin manipulacion.

Antes de realizar cualquier devolución, debes contactarnos a contacto@fiorel.cl para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin autorización previa.

Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Fiorel o a un producto recibido con fallas o daños, Fiorel gestionará la solución correspondiente.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a una falla o error atribuible a Fiorel, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.

Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Una vez aprobado el reembolso, los tiempos para que el dinero sea reflejado pueden variar según el medio de pago, banco o entidad financiera.

Pedidos en tránsito
La cancelación de un pedido una vez despachado puede no ser posible. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, será necesario esperar su recepción y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Garantías legales
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.